An sich ein sehr schönes, gut ausgestattetes, preiswertes Produkt, wenn da nicht folgende Mängel aufgetreten wären, die mein erstes Kauferlebnis beim SMDV getrübt haben:
Vorteile: Startset gut ausgestattet zu einem guten Preis. Tolle Soundlok. Viel Zubehör. - Schade dass der gute Eindruck durch o.a. Probleme getrübt wurde.
Nachteile: Radius 2 wäre noch besser gewesen.
1) Die Rechtsweiche schaltete hakelig. Lt. SMDV sollte ich zur Regulierung das ganze, komplette Start-Set wieder zurücksenden! Das wäre ein riesiger, schwerer Karton gewesen. Lt. meinem anschl. Telefonat mit dem Märklin-Service sei dies -Zitat-"Quatsch". Ich sollte die Weiche zur Mängelerledigung doch direkt nach Göppingen mit Kopie der Kaufrechnung senden, was ich getan habe. Das fand ich vom SMDV nicht sehr kundenfreundlich.
2) Die dazu nötige Kaufrechnung lag aber meinem Artikel gar nicht bei! Nur ein Rücksendeschein. SMDV gelang es dann wiederholt und tagelang nicht, mir diese per Mail nachzusenden; sie kam bei mir nie an! Das funktionierte dann erst nach meiner Beschwerde beim europäischen Beschwerde-Management des SMDV. Auch in meinem Spam-Ordner fanden sich die Mails vom SMDV nie. Ich musste dann erst selber entdecken (dazu kam auch nie ein Hinweis der tel. Bestellannahme, die ich mehrmals dazu kontaktiert hatte), dass ich meine Rechnungskopie auch selbst aus meinem Online-Kundenkonto auf meinen Rechner herunterladen kann. Das tat ich dann und konnte die beanstandete Weiche direkt nach Göppingen senden. Dadurch entstanden mir aber Portokosten.
Übrigens: Auch bei einer nachfolgenden Anschluss-Bestellung einer weiterenen Lok fehlte erneut die quittierte Kaufrechnung in der Sendung! Aber nun weiß ich ja, wie es geht....Trotzdem unbefriedigend. Da besteht dringender Verbesserungsbedarf!
Eine zugesagte Zusendung der ersten Rechnung in Papierform per Post steht nach wie vor aus......
Lieber SMDV! Für den ganzen Ärger und die Umstände könnten Sie mir gern mal einen Märklin-Gesamtkatalog zur Wiedergutmachen "spendieren" :-)) !
