Kundeninfo

Um Ihnen dauerhaft die besten Preise und ein erstklassiges Sortiment bieten zu können, konzentrieren wir uns ab sofort voll und ganz auf unsere Marke voelkner.de. Statt zwei Shops parallel zu betreiben, stecken wir unsere gesamte Energie in eine Plattform, die Ihnen einfach mehr bietet: Mehr Auswahl, mehr Deals und jede Menge Vorteile.

Ab dem 31.03.2027 können Sie bei smdv.de keine neuen Bestellungen mehr aufgeben. Bis zum 30.06.2027 bleibt smdv.de noch erreichbar, danach wird der Shop endgültig abgeschaltet. Aber keine Sorge, Sie landen nicht in einer Sackgasse: Wenn Sie smdv.de nach dem 30.06.2027 aufrufen, leiten wir Sie ganz automatisch auf Ihr neues Shopping-Zuhause voelkner.de weiter. So sind Sie direkt an der richtigen Adresse für all Ihre Lieblingsprodukte und profitieren sofort von den neuen Vorteilen.

Eigentlich ändert sich für Sie nur die Internetadresse – und Sie müssen sich auf voelkner.de ein neues Kundenkonto anlegen, da wir Ihre smdv-Daten nicht einfach übertragen können. Ansonsten ändert sich alles zu Ihrem Vorteil: Sie finden bei voelkner exakt dasselbe, vollständige Modellbahn- und Modellbau-Sortiment, das Sie von smdv kennen. Sie bekommen weiterhin alle gewohnten Artikel zu mindestens genauso guten Preisen und profitieren zusätzlich von der riesigen Auswahl des voelkner-Marktplatzes, unseren Versandkosten-Flatrates und unserem cleveren KI-Assistenten KAI.

Ihre Gewährleistungsansprüche und laufenden Bestellungen sind komplett sicher, denn unser Service-Team im Hintergrund bleibt genau dasselbe.

Kurz gesagt: Sie behalten Ihr komplettes Hobby-Sortiment und bekommen zusätzlich mehr Auswahl, smartere Hilfe und echte Belohnungen. Freuen Sie sich auf:

• Ihr gewohntes Modellbahn- und Modellbau-Sortiment: Sie müssen keine Angst haben, etwas nicht mehr zu finden. Das komplette smdv-Sortiment für Ihr Hobby ist bei uns zu 100 % verfügbar – Sie müssen auf absolut nichts verzichten!
• Riesige Sortimentswelt: Durch unseren Online-Marktplatz bieten wir Ihnen neben Technik, Werkzeug und Outdoor-Equipment eine gigantische Auswahl an Top-Produkten von vielen geprüften Partnern.
• Ihr KI-Assistent KAI: Unser smarter Chat-Assistent nutzt modernste Technologie, um Sie individuell zu beraten und blitzschnell das perfekte Produkt für Sie zu finden.
• Exklusive Rabatte & Aktionen: Profitieren Sie regelmäßig von starken Deals und Gutscheinen, die Ihren Einkauf bei uns noch günstiger machen.
• voelkner+ Treueprogramm: Melden Sie sich einfach zum Newsletter an und sichern Sie sich exklusive Vorteile und Bonus-Privilegien wie z. B. eine gratis Garantieverlängerung von 2 Jahren.

Ja, wenn Sie bei voelkner.de noch kein Kundenkonto haben, bitten wir Sie, sich ein neues anzulegen. Aus technischen und datenschutzrechtlichen Gründen können wir Ihr altes smdv-Konto leider nicht einfach umziehen. Die Neuregistrierung geht aber blitzschnell – und es lohnt sich: Mit Ihrem neuen voelkner-Konto können Sie direkt alle Vorteile wie das voelkner+ Treueprogramm oder unsere Versandkosten-Flatrates nutzen.

Tipp: Wenn Sie bereits ein voelkner.de-Konto haben, können Sie sich natürlich einfach wie gewohnt damit einloggen!

Ihr Schutz geht vor: Aus Datenschutzgründen übertragen wir Ihr Kundenkonto und Ihre bisherige Bestellhistorie von smdv.de nicht automatisch zu voelkner.de. Bitte legen Sie sich dort einfach ein neues Profil an.

Wichtig für Sie: Auch ohne automatischen Umzug sind Ihre Daten sicher. Für Gewährleistungen, offene Retouren und gesetzliche Fristen bewahrt unsere Betreibergesellschaft, die RE-INvent Retail GmbH, alles vertraulich auf. Falls Sie Rückfragen zu einer alten smdv-Bestellung haben, sind wir natürlich weiterhin wie gewohnt für Sie da!

Leider nein. Sie müssen sich für voelkner.de ein neues Kundenkonto anlegen, um dort alle Vorteile zu nutzen.

Nutzen Sie ab sofort einfach wie gewohnt Ihr voelkner-Konto für alle zukünftigen Einkäufe.

Nein, das ist leider nicht möglich. Da es sich um zwei eigenständige Shops handelt, werden die Kundenkonten und Bestelldaten getrennt geführt. Ein shopübergreifender Zugriff auf Ihre smdv-Bestellungen über Ihr voelkner-Kundenkonto ist daher technisch leider nicht machbar.

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Löschwunsch einfach per E-Mail an unseren Kundenservice unter info@smdv.de. Wir kümmern uns dann umgehend um die vollständige Löschung Ihrer Daten im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Ihre Artikel, die Sie bis zum 31.03.2027 bei smdv.de bestellt haben, werden Ihnen selbstverständlich wie gewohnt geliefert.

Ihre Lieferung wird Ihnen auch in diesem Fall wie gewohnt zugeschickt, sobald der Artikel verfügbar ist.

Da Ihr Kundenkonto nicht umzieht, ist Ihre alte smdv-Bestellhistorie im neuen voelkner-Shop nicht einsehbar. Unsere Mitarbeiter haben jedoch für die nächste Zeit weiterhin Zugriff darauf. Sollten Sie also eine Rechnungskopie benötigen oder eine Frage zu einer vergangenen Bestellung haben, hilft Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne weiter.

Alle Rechnungen behalten selbstverständlich ihre gesetzliche Gültigkeit. Da Ihr smdv-Konto geschlossen wird, empfehlen wir Ihnen, noch benötigte Rechnungen rechtzeitig vor der endgültigen Abschaltung am 30.06.2027 herunterzuladen. Alternativ kann Ihnen unser Kundenservice diese auf Anfrage auch im Nachhinein zusenden.

Ihre laufenden Retouren werden ohne Probleme und genau wie gewohnt von uns bearbeitet.

Bis zum 30.06.2027 können Sie Ihre Retoure wie gewohnt über smdv.de anmelden. Danach wickeln Sie alles ganz einfach über das voelkner Online-Retourenportal ab.

Ja, absolut. Ihre gesetzliche Gewährleistung bleibt in vollem Umfang bestehen. Bis zum 30.06.2027 können Sie Rücksendungen und Reklamationen wie gewohnt über smdv.de anmelden, danach nutzen Sie bitte das voelkner Online-Retourenportal. Wir wickeln alles wie versprochen für Sie ab.

Nein, hier bleibt für Sie alles ganz bequem beim Alten! Sie können bei voelkner.de genau die gleichen sicheren und flexiblen Zahlungsarten nutzen, die Sie schon von smdv.de kennen. Und da wir unter der Haube ein und dieselbe Firma sind, die RE-INvent Retail GmbH, ändert sich auch der Zahlungsempfänger auf Ihren Kontoauszügen oder Rechnungen nicht.

Bei den Versandkosten ändert sich für unsere eigenen Artikel nichts: Für die meisten Artikel („Verkauf und Versand: voelkner“) berechnen wir pro Bestellung eine einmalige Versandgebühr von 5,95 € (inkl. MwSt.), unabhängig davon, wie viele dieser Artikel Sie bestellen – ausgenommen Sperrgut und Spar-Versand. Ab einem Mindesteinkaufswert von 150,00 € (inkl. MwSt.) ist Ihre Lieferung sogar komplett versandkostenfrei, in Aktionszeiträumen oft schon bei einem niedrigeren Mindesteinkaufswert!

Eine wichtige Neuerung gibt es durch unseren Marktplatz: Bitte beachten Sie, dass die Versandkostenfrei-Grenze nur für reine voelkner-Angebote gilt. Da auf unserem Marktplatz auch andere Fachhändler ihre Produkte anbieten, sind die Versandkosten für diese Artikel verkäufer- und artikelspezifisch. Die genauen Angaben finden Sie immer transparent direkt auf der Produktdetailseite.

Tipp für Vielbesteller: Mit einer Versandkosten-Flatrate sparen Sie sich die Versandkosten dauerhaft. Alle weiteren Infos zu den Versandkosten bei voelkner finden Sie in unserem Hilfe-Center.

Nein, an unseren Versandpartnern ändert sich nichts. Ihre Pakete werden weiterhin von denselben zuverlässigen Zustellern geliefert, die Sie bereits von smdv.de kennen. Sie können sich also wie gewohnt auf eine sichere und schnelle Lieferung verlassen.

Unser Kundenservice ist für Sie da:

• Telefon: 0911 39572686 (Mo.–Fr. 08:00–19:00 Uhr, außer feiertags)
• Online: Hilfe und Kontakt
• E-Mail: info@smdv.de